泾县12345政府服务新热线中心正式投入使用

“您好，这里是泾县12345政府服务热线，请问有什么可以帮您？”热线接听中心话务员正在接听群众诉求。

2018年下半年，我县投入358万元对12345政府服务热线中心进行重装升级，扩容办公场地，完善软硬件设施。2019年元旦，新热线中心正式投入使用。目前，热线中心聘请6名专职话务员，24小时轮班保证热线畅通，建立热线工作日报制度，清单式快速受理。热线中心话务班负责人表示：对于每一个来电，话务员都会认真记录、耐心解答；对于每一次投诉，都有专人登记、实时监督，直到问题得到妥善解决。

从2019年元旦截止到1月15日，泾县12345政府服务热线已累计接听171个电话，其中咨询类141个，投诉类26个，举报类3个，建议类1个，其中92%的来电都得到及时解决，群众对热线工作的满意度达到98%。